Das sind Deine Aufgaben:

• Entgegennahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und IT-Aufträgen
• Analyse von Störungen und, sofern möglich, eigenständige Behebung
• Koordination und Steuerung erforderlicher Maßnahmen zur Störungsbehebung
• Disposition, Verwaltung und Nachverfolgung von IT-Aufträgen
• Bestandsaufnahme und Ermittlung des IT-Bedarfs im Rahmen von Umzügen
• Planung, Koordination, Disposition und Durchführung von IT-Umzügen
• Koordination und Durchführung von Druckerumzügen sowie Beauftragung der erforderlichen Netzwerkeinbindung
• Pflege von IT-Assets und Aktualisierung der zugehörigen Bestandsdaten
• Koordination externer Dienstleister und interner Techniker sowie Abstimmung mit Auftraggebern und Anwendern
• Überwachung und Qualitätssicherung durchgeführter Arbeiten und Dienstleistungen
• Erstellung und Pflege von Knowledge-Artikeln sowie Dokumentation von Incidents, Aufträgen und Abläufen
• Mitwirkung bei der Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse im Incident- und Umzugsmanagement

Was wir von Dir erwarten:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ eine abgeschlossene technische oder IT-bezogene Ausbildung
• Alternativ einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Service oder IT-Service-Management
• Idealerweise erste Erfahrung im Incident-Management, in der Servicekoordination oder im Umgang mit Ticket- und Asset-Management-Systemen
• Kenntnisse in der Koordination externer Dienstleister
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
• Strukturierte und sorgfältige Dokumentations- und Arbeitsweise
• Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse

Was Du von uns erwarten darfst:

• Strukturierte und umfassende Einarbeitung in unsere IT-Service- und Field-Service-Prozesse
• Mentorenprogramm und persönliche Begleitung während der Einarbeitung
• Moderne technische Ausstattung
• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen Fachbereichen und technischen Ansprechpartnern
• Teamübergreifende Zusammenarbeit in einem motivierten und aufgeschlossenen Team
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Mitgestaltungsmöglichkeiten bei der Optimierung bestehender Serviceprozesse
• Raum für eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen IT-Service, Koordination und Organisation
• Langfristige Entwicklungsperspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Benefits:

• Jobradleasing
• Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Mitarbeiterrabatte
• Firmenevents
• Gute Verkehrsanbindung und gute Parkmöglichkeiten
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie regelmäßige Workshops
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• flexible Arbeitszeiten

Die aufgeführten Benefits geben einen Überblick über unsere aktuellen Arbeitgeberleistungen. Je nach Tätigkeit, Einsatzbereich und den jeweils geltenden betrieblichen Regelungen können einzelne Leistungen variieren. Diese Stellenanzeige begründet keinen individuellen Rechtsanspruch auf die genannten Leistungen.